กรณีลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการผ่านตัวแทนเอ็มเปย์สเตชั่น

สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมายัง AIS Call Center เพื่อดำเนินการแจ้งเรื่อง
ร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะดำเนินการตรวจสอบ และแจ้งความคืบหน้า
รวมทั้งชี้แจงขั้นตอนการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาให้แก่ตัวแทน ภายใน 7 วัน
นับจากวันที่ผู้ให้บริการได้รับแจ้งการร้องเรียนจากลูกค้า

กรณีลูกค้ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ

เช่น ไม่ได้รับสินค้า,บริการ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย,ไม่ได้คุณภาพ,ไม่ตรงตามคำ
พรรณนาของผู้ประกอบการ เป็นต้น ลูกค้าจะต้องติดต่อกับผู้ประกอบการนั้นๆ
โดยตรง ทั้งนี้ผู้ให้บริการยินดีให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลและประสานงาน
เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาจากผู้ประกอบการที่ขายสินค้า หรือ ให้บริการโดยเร็ว